RNCP38368 — Diplôme reconnu par l'État
BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Maîtrise la relation client sur tous les canaux — prospection, négociation, vente et fidélisation — à l'ère du digital et de la data.
2 ans
Bac+2
Alternance
1 400h à 1 800h
8 000 € / an
1 400h à 1 800h
De formation sur 2 ans
6
Blocs de compétences
Sept.
Rentrée chaque année
8+
Débouchés métiers
Programme de formation
Volume total : entre 1 400h à 1 800h sur 2 ans. Clique sur un bloc pour découvrir le contenu détaillé.
01
Relation client et négociation-vente
340 heures
- Ciblage et prospection de la clientèle : plan de prospection, outils, suivi
- Négociation et accompagnement de la relation client : découverte, argumentation, traitement des objections, conclusion
- Organisation et animation d'un événement commercial
- Exploitation et mutualisation de l'information commerciale (CRM)
- Simulations d'entretiens de vente et de négociation avec retours critiques
02
Relation client à distance et digitalisation
300 heures
- Gestion de la relation client à distance : téléphone, e-mail, chat, visio
- Gestion de la e-relation client : réseaux sociaux, communautés, avis clients
- Gestion de la vente en e-commerce : sites marchands, marketplaces, tunnels de vente
- Maîtrise des outils digitaux : CRM, emailing, réseaux sociaux professionnels, social selling
- Analyse de la performance digitale : KPIs, trafic, taux de conversion
03
Relation client et animation de réseaux
260 heures
- Implantation et promotion de l'offre chez des distributeurs
- Développement et animation d'un réseau de partenaires
- Création et animation d'un réseau de vente directe
- Pilotage de l'activité commerciale du réseau : objectifs, tableaux de bord, actions correctives
04
Culture économique, juridique et managériale
260 heures
- Analyse de l'environnement économique de l'entreprise
- Droit commercial, droit du travail, contrats et responsabilités
- Management des organisations : structures, décisions, stratégies
- RGPD et réglementation de la prospection commerciale
05
Culture générale et expression
180 heures
- Communication écrite : synthèse de documents, écriture personnelle
- Communication orale : argumentation, prise de parole, débat
- Culture générale et actualité économique et sociale
06
Langue vivante étrangère — Anglais
180 heures
- Anglais commercial : vocabulaire de la vente, de la négociation et de la relation client
- Compréhension et production écrite et orale en contexte professionnel
- Simulations d'entretiens commerciaux et d'échanges clients en anglais
Débouchés & poursuite d'études
Métiers accessibles
Poursuite d'études
Méthodes pédagogiques
Cours interactifs par des pros
Cours animés par des professionnels du commerce, de la vente et du marketing digital.
Simulations de négociation
Entretiens de vente, négociations et prospection simulés avec retours critiques des formateurs.
Outils CRM & social selling
Pratique sur CRM, outils d'emailing, réseaux sociaux professionnels et plateformes e-commerce.
Plateforme LMS & suivi
Accès 24h/24 aux ressources. Joignable par email et formulaire, réponse sous 48h.
Modalités d'évaluation
Outils d'évaluation
QCM et épreuves écrites
Études de cas commerciaux
Travaux pratiques sur CRM et outils digitaux
Mises en situation de vente et de négociation
Évaluation certificative
Examens par blocs de compétences
Épreuves orales à partir de dossiers professionnels (E4, E6)
Épreuve pratique de relation client digitale (E5)
Examen final national (écrit, pratique, oral)
Validation partielle
Possibilité de valider certains blocs
Attestation des blocs validés délivrée
Complément possible session ultérieure
Lance ta carrière dans le commerce et la relation client
Un BTS reconnu, opérationnel et financé en alternance. Rejoins EMOA et démarre dès septembre.