RNCP38362 — Diplôme reconnu par l’État
BTS Management Commercial
Opérationnel
Anime un point de vente, développe la relation client et pilote une équipe commerciale en alternance. Une formation concrète, tournée vers la vente conseil et le management opérationnel.
2 ans
Bac+2
Alternance
~1 800h
~1 800h
De formation sur 2 ans
6
Blocs de compétences
Sept.
Rentrée chaque année
7+
Débouchés métiers
Programme de formation
Volume total : environ 1 800 heures sur 2 ans. Clique sur un bloc pour découvrir le contenu détaillé.
01
Développement de la relation client et vente conseil
300 heures
- Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
- Réalisation d’études commerciales quantitatives et qualitatives
- Vente conseil en contexte omnicanal : physique, en ligne, à distance
- Suivi et fidélisation de la clientèle
- Développement de clientèle et gestion de la relation client
- Cas pratiques sur clients modèles avec simulations d’entretiens de vente
02
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
280 heures
- Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
- Agencement de l’espace commercial : merchandising, PLV, facing
- Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
- Organisation de promotions et d’animations commerciales
- Conception et mise en place de la communication commerciale interne et externe
- Analyse et suivi de l’action commerciale
03
Gestion opérationnelle
260 heures
- Fixation des objectifs commerciaux et suivi des indicateurs de performance
- Gestion des approvisionnements, des achats et des stocks
- Suivi des règlements et gestion de la trésorerie courante
- Élaboration des budgets prévisionnels et suivi budgétaire
- Gestion des risques liés à l’activité commerciale
- Analyse des performances et mise en œuvre du reporting
04
Management de l’équipe commerciale
240 heures
- Évaluation des besoins en personnel et répartition des tâches
- Réalisation de plannings et organisation du travail
- Recrutement, intégration et formation des membres de l’équipe
- Animation, valorisation et motivation de l’équipe commerciale
- Évaluation des performances individuelles et collectives
- Individualisation de la formation et accompagnement des collaborateurs
05
Économie-Droit et Management des entreprises
240 heures
- Économie générale : marchés, concurrence, mondialisation, politiques économiques
- Droit commercial et du travail : contrats, responsabilités, déontologie
- Management des organisations : structures, gouvernance, stratégies d’entreprise
- Réglementation professionnelle du secteur de la distribution
06
Enseignements généraux
280 heures
- Français / Culture générale : expression écrite et orale, synthèse, argumentation
- Mathématiques appliquées : statistiques commerciales, calculs financiers, gestion
- Anglais professionnel : vocabulaire commercial, négociation, correspondance
- Outils numériques et TICE : tableurs, logiciels CRM, outils digitaux de vente
Débouchés & poursuite d’études
Métiers accessibles
Poursuite d’études
Méthodes pédagogiques
Cours magistraux et interactifs
Des sessions animées par des professionnels experts du commerce, de la vente et de la distribution.
TP en unité commerciale réelle
Études de cas issus du secteur de la distribution pour une application directe sur le terrain.
Simulations de vente et de management
Mises en situation d’entretiens de vente, de négociation et d’animation d’équipe commerciale.
Plateforme LMS & outils CRM
Logiciels de gestion commerciale et CRM, ressources en ligne 24h/24, réponse sous 48h.
Modalités d’évaluation
Outils d’évaluation
QCM et épreuves écrites
Travaux pratiques notés
Études de cas commerciales
Mises en situation professionnelle en magasin
Évaluation certificative
Examens certificatifs par blocs de compétences
Évaluation continue tout au long de la formation
Soutenance de stage et rapport professionnel
Examen final national (écrit, pratique, oral)
Validation partielle
Possibilité de valider certains blocs de compétences
Attestation des blocs validés délivrée
Complément possible lors d’une session ultérieure
Lance ta carrière dans le
management commercial
Une formation concrète, opérationnelle et tournée vers le terrain. Rejoins EMOA et démarre ton alternance dès septembre.